联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作
无论你是遇到双端静默联动的配置问题，还是希望为团队采购专业版授权，亦或是想探讨产品界面的改进建议，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），紧急问题提供7x24小时热线。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，请根据你的需求选择最合适的一种。所有渠道均支持中英文双语服务。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于渠道合作、企业采购、定制化开发咨询。
- 技术支持邮箱：[email protected] —— 适用于产品故障、静默联动异常、账号登录问题。
- 客服热线：+86 400-921-2021 —— 工作时间（周一至周五 9:00-21:00）提供人工服务，非工作时间可留言。
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新中心6层（邮编：201203）。
- 在线工单系统：登录产品界面后，点击左下角"帮助"按钮，可直接提交工单并追踪处理进度。
提示：为了加速问题解决，请在邮件标题中注明你的产品版本号（如Pro 3.2.1）和操作系统版本。涉及双端静默联动问题时，请附上"设置-隐私-操作日志"的截图。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班制覆盖，确保从北京时间早8点至次日凌晨2点均有工程师在线。具体的服务等级承诺如下：
| 服务级别 | 适用版本 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|---|
| 标准支持 | 基础版（免费） | 48小时内 | 5个工作日内 |
| 优先支持 | 专业版 | 4小时内 | 2个工作日内 |
| 专属支持 | 团队版 | 15分钟内 | 8个工作小时内 |
对于所有付费用户，我们承诺在确认问题为产品缺陷后，将在24小时内提供临时规避方案，并在下一个版本更新中修复。如果因我们的原因导致双端静默联动功能连续中断超过48小时，将按比例退还当月服务费用。
各部门联系指引
为了确保你的请求被正确分派，请根据业务类型选择合适的对接部门：
- 销售与采购咨询：如需购买专业版/团队版授权、获取发票或签订采购合同，请直接联系销售部（[email protected]）。我们支持对公转账、支付宝及微信支付。
- 技术故障报修：当你在电脑端处理完某条信息后，手机端依然重复弹窗打扰时，请将操作日志发送至技术支持邮箱，并在邮件主题中标注"静默联动失效"。
- 产品反馈与建议：如果你对产品界面布局、交互流程有改进建议，欢迎发送至[email protected]。产品经理会每月阅读所有反馈，并在更新日志中公开采纳情况。
- 媒体与市场合作：希望进行联合营销、评测或案例报道的媒体朋友，请联系市场部（[email protected]）。
- 数据安全与合规：涉及数据删除请求、隐私投诉或安全漏洞报告，请直接联系信息安全官（[email protected]），该邮箱由专人负责并加密处理。
常见问题与快速解答
Q1：如何获取发票？
在购买专业版或团队版后，系统会自动发送电子发票到你的注册邮箱。如需开具增值税专用发票，请在购买时填写完整的开票信息，我们将在3个工作日内通过邮件发送电子专票。
Q2：我忘记了自己的订阅订单号，如何查询？
你可以使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件主题注明"查询订单号"，我们会在1小时内回复你的订单详情及续费链接。
Q3：是否可以申请延长试用期？
对于有明确采购意向但需要内部评估流程的企业用户，可以联系销售部申请延长试用期7天。请在邮件中说明企业名称、评估周期及当前使用的版本。
Q4：你们是否提供上门部署服务？
对于团队版客户，我们提供远程辅助部署服务。如果企业需要本地私有化部署（需单独定制），请与商务合作邮箱联系，我们的解决方案架构师会与你约谈具体需求。